Ecommerce DEV - Location de DVD en ligne : analyse des fonctionnalités du site Zip.ca

Apr 02 2007

Location de DVD en ligne : analyse des fonctionnalités du site Zip.ca

Analyse - Fonctionnalités
Ecrit par Kamal AOUDA
02-04-2007
New Page 1 Dans ce document, nous nous proposons d’analyser les fonctionnalités de commerce électronique intégrées au site Zip.ca. Cette analyse constitue un excellent point de départ pour élaborer un modèle générique de cas d’utilisation ou encore pour inspirer les développeurs qui travaillent actuellement sur un domaine d’affaires similaire. Zip.ca est le plus grand site de location de DVD au Canada. Sa cinémathèque compte plus de 54000 titres que l’entreprise loue selon 5 forfaits. Le forfait le plus populaire permet de louer 4 DVD en même temps. Pour les cinéphiles Zip.ca propose deux forfaits à 6 et à 8 DVD par location. Enfin pour les spectateurs occasionnels, Zip.ca a prévu des forfaits de 1 et 2 DVD par location. Les avantages d’une location de DVD sur le site Zip.ca sont résumés ci-après : * Le client n’a pas besoin de se déplacer au magasin pour choisir ses DVD. Il le fait en ligne à travers un catalogue électronique doté de plusieurs fonctionnalités interactives. * Le client peut choisir ses DVD 24/24 sans se soucier des horaires d’ouverture et de fermeture des magasins. * Contrairement au Super Club Videotron, le client n’a pas à payer des frais de retard s’il garde les DVD pendant une longue période. Les DVD sont expédiés à l’adresse postale du client d’un océan à l’autre partout au Canada. Le prix de location des DVD couvre les frais d’affranchissement des enveloppes par Poste Canada aussi bien pour les envois que pour les retours. Lorsque le client veut dépasser le nombre maximum de DVD fixé dans son forfait, il doit payer des frais supplémentaires. Création d’un compte Votre relation d’affaires avec Zip.ca commence par la création d’un compte. Pour cela vous devez fournir toutes les informations permettant de vous identifier et de prélever les frais de location sur votre carte de crédit. Pour les besoins de notre analyse, nous nous sommes abonnés au forfait permettant de sortir 8 DVD par location (avec ce forfait nous avons pu recevoir jusqu’à 22 DVD par mois). La facturation se fait selon une périodicité mensuelle mais les frais supplémentaires non couverts par le forfait choisi sont prélevés au fur et à mesure (figure 1). Catalogue de produits et Zip List Aussitôt que votre compte est crée, vous pouvez commencer à sélectionner les films que vous souhaitez recevoir. Le catalogue de produits Zip.ca a le mérite d’être bien organisé. Malgré le nombre important de DVD référencés vous pouvez le parcourir rapidement grâce à un moteur de recherche intégré et une classification très rigoureuse des DVD (figure 2). L’évaluation des titres est effectué par les membres mais n’est pas obligatoire. Les DVD que vous choisissez sont ajoutés à votre Zip list personnelle. La Zip list est un répertoire persistant dans lequel vous enregistrez tous les DVD que vous souhaitez recevoir. Malheureusement au moment où vous ajoutez vos DVD préférés à la Zip List le site ne donne aucune indication sur leur disponibilité ni sur leur date exacte d’expédition. Cela dit, si vous tenez absolument à recevoir un DVD dans les plus brefs délais vous pouvez payer un supplément pour améliorer votre position dans la liste d’attente. L’ordre dans lequel vous souhaitez recevoir les DVD mis dans la Zip List, peut être défini dans vos paramètres personnels. Vous pouvez ainsi sélectionner l’une ou l’autre des options suivantes : * Expédiez mes disques le plus vite possible - même s'ils sont en bas de ma ListeZip. * Expédiez mes disques aussi près de l'ordre dans lequel ils figurent dans ma liste - j'attendrais un jour ou deux pour la livraison. Au niveau de vos paramètres d’expédition vous pouvez également sélectionner les options suivantes : * Dépassement préautorisé du nombre limite de DVD fixé dans votre forfait : Si vous souhaitez dépasser le nombre de DVD autorisé par votre forfait, vous devez payer 2,49 $ par DVD supplémentaire (tarif en vigueur le 26 mars 2007). * Choix du format de DVD : DVD normal, Bluray ou HDDVD. Dès qu’un DVD vous est expédié il est automatiquement effacé de la Zip List et apparaît au niveau d’une liste enregistrant tous les titres en votre possession (voir figure 3). Vous pouvez garder les DVD tant et aussi longtemps que vous le désirez mais vous ne pouvez pas en commander de nouveau tant que vous n’avez pas rendu ceux en votre possession (à moins bien sûr de changer de forfait ou de payer un extra pour couvrir un dépassement). Livraison des DVD Les DVD sont livrés dans des enveloppes rouges portant la marque de commerce Zip.ca et contenant une enveloppe préaffranchie pour les retours. Il s’agit d’enveloppes normales qui ne protègent pas réellement le DVD contre d’éventuels chocs physiques. La livraison est assurée par Post Canada. En moyenne il faut compter un délai de deux à trois jours ouvrables entre le moment où vous rendez les DVD et le moment où vous en recevez des nouveaux. Pour éviter l’attente, il faut rendre les DVD aussitôt que vous les aurez vu. A noter par ailleurs que Zip.ca vous offre sur son site la possibilité d’indiquer la date de retour d’un DVD. D’après le site cette fonctionnalité devrait déclencher l’envoi de nouveaux DVD même si vos retours ne sont pas encore parvenus à Zip.ca. En cas de perte de l’enveloppe de retour vous devez payez un extra pour que Zip vous envoie une autre (Zip.ca n’accepte que les retours effectués dans ses propres enveloppes). Si vous perdez la pochette du DVD, il suffit d’en informer Zip à l’aide d’une fonctionnalité intégrée au site. Un numéro d’indentification vous sera remis. Vous devez joindre ce numéro au DVD retourné afin que Zip puisse l’identifier. Aucun frais supplémentaire n’est réclamé au client advenant une telle perte. Notre analyse du site de commerce électronique de Zip.ca n’est pas exhaustive et ne couvre que les principales fonctionnalités. Globalement le site est bien fait et les processus d’affaires sous-jacents fonctionnement efficacement. Ce que nous déplorons c’est le manque de réactivité de l’équipe Zip.ca notamment lorsque vous leur envoyez par erreur un DVD qui ne leur appartient pas ou lorsque vous formulez une plainte relativement à la qualité de leurs services (il faut bien vous assurer de mettre le bon DVD dans l’enveloppe de retour. Si vous mettez par inadvertance un mauvais DVD, celui-ci ne vous sera jamais retourné). Kamal AOUDA http://www.kamalaouda.com