Catalogue de produits et Zip List

Aussitôt que votre compte est crée, vous pouvez commencer à sélectionner les films que vous souhaitez recevoir. Le catalogue de produits Zip.ca a le mérite d’être bien organisé. Malgré le nombre important de DVD référencés vous pouvez le parcourir rapidement grâce à un moteur de recherche intégré et une classification très rigoureuse des DVD (figure 2). L’évaluation des titres est effectué par les membres mais n’est pas obligatoire.

Les DVD que vous choisissez sont ajoutés à votre Zip list personnelle. La Zip list est un répertoire persistant dans lequel vous enregistrez tous les DVD que vous souhaitez recevoir. Malheureusement au moment où vous ajoutez vos DVD préférés à la Zip List le site ne donne aucune indication sur leur disponibilité ni sur leur date exacte d’expédition. Cela dit, si vous tenez absolument à recevoir un DVD dans les plus brefs délais vous pouvez payer un supplément pour améliorer votre position dans la liste d’attente.

L’ordre dans lequel vous souhaitez recevoir les DVD mis dans la Zip List, peut être défini dans vos paramètres personnels. Vous pouvez ainsi sélectionner l’une ou l’autre des options suivantes :

* Expédiez mes disques le plus vite possible - même s'ils sont en bas de ma ListeZip.

* Expédiez mes disques aussi près de l'ordre dans lequel ils figurent dans ma liste - j'attendrais un jour ou deux pour la livraison.

Au niveau de vos paramètres d’expédition vous pouvez également sélectionner les options suivantes :

* Dépassement préautorisé du nombre limite de DVD fixé dans votre forfait : Si vous souhaitez dépasser le nombre de DVD autorisé par votre forfait, vous devez payer 2,49 $ par DVD supplémentaire (tarif en vigueur le 26 mars 2007).

* Choix du format de DVD : DVD normal, Bluray ou HDDVD.

Dès qu’un DVD vous est expédié il est automatiquement effacé de la Zip List et apparaît au niveau d’une liste enregistrant tous les titres en votre possession (voir figure 3).
 

Vous pouvez garder les DVD tant et aussi longtemps que vous le désirez mais vous ne pouvez pas en commander de nouveau tant que vous n’avez pas rendu ceux en votre possession (à moins bien sûr de changer de forfait ou de payer un extra pour couvrir un dépassement).
 

Livraison des DVD

Les DVD sont livrés dans des enveloppes rouges portant la marque de commerce Zip.ca et contenant une enveloppe préaffranchie pour les retours. Il s’agit d’enveloppes normales qui ne protègent pas réellement le DVD contre d’éventuels chocs physiques. La livraison est assurée par Post Canada. En moyenne il faut compter un délai de deux à trois jours ouvrables entre le moment où vous rendez les DVD et le moment où vous en recevez des nouveaux. Pour éviter l’attente, il faut rendre les DVD aussitôt que vous les aurez vu. A noter par ailleurs que Zip.ca vous offre sur son site la possibilité d’indiquer la date de retour d’un DVD. D’après le site cette fonctionnalité devrait déclencher l’envoi de nouveaux DVD même si vos retours ne sont pas encore parvenus à Zip.ca.

En cas de perte de l’enveloppe de retour vous devez payez un extra pour que Zip vous envoie une autre (Zip.ca n’accepte que les retours effectués dans ses propres enveloppes).
Si vous perdez la pochette du DVD, il suffit d’en informer Zip à l’aide d’une fonctionnalité intégrée au site. Un numéro d’indentification vous sera remis. Vous devez joindre ce numéro au DVD retourné afin que Zip puisse l’identifier. Aucun frais supplémentaire n’est réclamé au client advenant une telle perte.

Notre analyse du site de commerce électronique de Zip.ca n’est pas exhaustive et ne couvre que les principales fonctionnalités. Globalement le site est bien fait et les processus d’affaires sous-jacents fonctionnement efficacement. Ce que nous déplorons c’est le manque de réactivité de l’équipe Zip.ca notamment lorsque vous leur envoyez par erreur un DVD qui ne leur appartient pas ou lorsque vous formulez une plainte relativement à la qualité de leurs services (il faut bien vous assurer de mettre le bon DVD dans l’enveloppe de retour. Si vous mettez par inadvertance un mauvais DVD, celui-ci ne vous sera jamais retourné).

Kamal AOUDA
http://www.kamalaouda.com