Quelles fonctionnalités pour une suite de commerce électronique ?

Pour rédiger cet article nous avons fait la synthèse des fonctionnalités typiquement offertes par les suites de commerce électronique les plus populaires (OScommerce, Microsoft Commerce Server...). D'une façon générale lesdites fonctionnalités peuvent être classées en 21 modules:

Fonctionnalités visibles pour le visiteur du site:

* La gestion des catalogues: affichage des caractéristiques des produits, des images, des prix des quantités en stock et des circulaires régionales.

* Panier d'achat: ajout/retrait de produits. Passage à la caisse. Conservation du contenu du panier d'achat après la fermeture du navigateur.

* Paiement: vérification de la validité des numéros de cartes de crédit. Transmission sécurisée des informations personnelles du client vers la passerelle de paiement.

* Publicité: gestion des annonces publicitaires. Mise en vedette des produits. Gestion des programmes d'affiliation.

* Rabais, remises, escomptes: association de conditions préférentielles à certaines commandes et/ou produits en fonction d'un ensemble prédéterminé de règles de gestion. Coupons. Remise postales (Mail Rebate)...

* Livraison: calcul des frais d'expédition en fonction du code postal, des délais de livraison et des caractéristiques physiques du produit à expédier. Interfaçage avec les bases de données et les services web des principaux transporteurs (UPS, Pluralator, Fedex...).

* Tracking: suivi de la livraison des produits.

* Interaction: évaluation des produits par les utilisateurs. Revues de produits. Live Chat...

* Internationalisation: création d'un site multi-langages et multidevises.

* Personnalisation: création du profil personnel de l'utilisateur. Gestion des listes de souhaits (Wish List ). Lettres de nouvelles...

* Moteur de recherche interne (sa portée se limite aux pages composant le site).

 Fonctionnalités accessibles à l'administrateur du site seulement:

* Paramétrage des tables: produits, devises, pays, villes, moyens de paiement, passerelles de paiement...

* Paramétrage système: paramètres d'accès à la base de données. Paramètres du serveur de courriel (SMTP, POP3...). Paramètres du serveur web.

* Gestion de la couche de présentation: gabarits. Feuilles de styles. Images et autres fichiers multimédia.

* Sauvegarde et restauration de la base de données: back-up, compactage, compression ...

* Éditeurs graphiques de type WYSING.

* Installation des modules et des composants.

* Réécriture d'URL et optimisation du site pour les moteurs de recherche externes (Google, Yahoo....). 

* Gestion des accès au site: définition des fonctionnalités accessibles à chaque profil d'utilisateur. Création, suppression des comptes utilisateurs. Blocage des accès en provenance de certaines adresses IP. Blocage des attaques par dénis de service (DoS)....

* Outils de maintenance: purge des tables, cache...

* Workflow: permet au gestionnaire du site de travailler de manière collaborative avec d'autres services. Par exemple, il peut l'utiliser pour recueillir l'accord du service marketing et/ou celui de sa hiérarchie avant de mettre à jour le contenu du site.

* Interfaçage du site de commerce électronique avec le système d'information principal de l'entreprise: système de gestion des commandes. Système inventaire. Système de facturation ...

La liste fournie dans cet article n'est pas limitative. Toutefois, elle comprend l'essentiel des fonctionnalités que l'on retrouve habituellement dans les principales suites de commerce électronique.

Kamal AOUDA