Utiliser les adresses e-mail pour identifier vos clients : parce qu’elle est unique, l’adresse e-mail peut faire office de clé d’identification. L’avantage de l’adresse e-mail par rapport aux pseudos (user names) est qu’elle est facile à mémoriser. De plus lors de son inscription, le client n’a pas à vérifier si le pseudo choisi est déjà attribué. Un autre avantage des adresses e-mail est qu’elles ont une structure standard.

Répartir le processus de commande sur plusieurs pages : pour pouvoir passer une commande, le client doit renseigner plusieurs données personnelles et bancaires. Le fait de regrouper toutes ces données sur un seul formulaire peut nuire à l’utilisabilité de votre site. Idéalement vous devez créer 5 formulaires contenant chacun les données suivantes :

* Formulaire 1 : e-mail (identifiant), mot de passe.
* Formulaire 2 : Adresse de livraison (numéro civique, rue, appt, ville, état, code postale, pays …).
* Formulaire 3 : options de livraison (à domicile, dans un comptoir, poste rapide, poste régulière…).
* Formulaire 4 : données bancaires.
* Formulaire 5 : récapitulatif des données renseignées avec la possibilité de rectifier les erreurs éventuelles.

Indiquer au client combien d’étapes il lui reste à franchir avant de pouvoir soumettre sa commande. Typiquement les sites de commerce électronique utilisent un axe temporaire horizontal qui informe le client de sa progression au fur et à mesure qu’il franchit de nouvelles étapes.



Simplifier au maximum votre procédure de commande : par exemple vous pouvez offrir aux clients la possibilité de sauvegarder leurs informations bancaires et personnelles afin qu’ils puissent s’en servir dans des commandes ultérieures sans avoir à les ressaisir de nouveau. Vous pouvez aussi offrir aux clients la possibilité d’indiquer si les adresses de livraison et de facturation sont identiques. Cela leur évitera de saisir deux fois la même adresse. Une autre simplification que nous recommandons est de ne pas obliger les clients à fournir deux numéros de téléphones (un seul numéro devrait être obligatoire).

Préfixer tous les champs obligatoires d’un astérisque.



Mettre en confiance le client en l’informant que le site est sécurisé et que ses informations personnelles et bancaires seront gardées confidentielles.


 

Confirmer la commande au client : cela peut se faire au moyen d’un courriel contenant, entre autres, le montant de la commande, la date de livraison, le code permettant de suivre la progression de la livraison (tracking), l’adresse de livraison, la personne à contacter et ses coordonnées.